O Customer Service (ou Serviço ao Cliente) é cada vez mais uma bússola para as empresas. Para as que querem ser ou que se intitulam customer-oriented, o Customer Service é uma ferramenta para a leitura e entendimento da voz e visão do cliente, cuja consequente perceção do mercado leva a uma orientação quanto à distribuição

No livro “Better and Faster: The proven Path to Unstoppable Ideas”, Jeremy Gutsche desafia-nos a adivinhar o que têm em comum foguetões, corações humanos e origamis. Aparentemente, não existe relação alguma… Só que afinal sim, revela o Fundador e CEO da TrendHunter.com – o observatório de tendências Nº1 no mundo.

Todas as marcas querem uma comunidade online de seguidores forte. O que pressupõe conhecê-la bem o suficiente para oferecer conteúdos relevantes, capazes de criar uma relação consistente. Parecendo difícil, não é impossível: partilhamos algumas dicas.

Ouvir o cliente é chave de sucesso para as conversas e as vendas complexas. Contudo, investigações recentes revelam que muitos clientes não sentem que receberam a atenção adequada por parte do último comercial com quem falaram – o que nos leva a suspeitar que os profissionais de vendas que não ouvem estão a perder negócios.