Vivemos, hoje, a era da experiência: a relação que o cliente tem com uma marca é tão importante quanto o serviço ou o produto que ela oferece. De facto, reconhece-se que a ligação cliente e empresa é mais influenciada pela comunicação entre ambos do que pelo produto ou serviço que se vendeu.

Atualmente, são poucas as aplicações que conseguem competir com o WhatsApp, uma das principais formas de comunicação online. A popularidade desta app tem vindo a crescer, sendo que o número de utilizadores ativos ultrapassou já os 1.5 mil milhões.

A experiência do consumidor como a conhecemos está a mudar. A indústria de hoje encontra-se em processo de transformação devido a alguns dos desenvolvimentos tecnológicos mais significativos da nossa geração, como inteligência artificial (IA), big data e automatização de processos robóticos (RPA).

Não há dúvida que, nos dias de hoje, grande parte de uma estratégia de marketing tem que ser digital. A maioria de potenciais clientes e oportunidades de negócio têm atualmente presença no mundo digital. Portanto, para chegar até eles, garanta que o seu plano estratégico inclui a atuação online.