Apesar da importância que habitualmente as empresas dão à conquista de novos clientes, reter os atuais resulta em níveis de retorno superiores, e custa 5 a 25 vezes menos. Mas como criar uma estratégia de retenção capaz de manter os atuais clientes envolvidos e satisfeitos?

Atualmente, existe um crescente nível de competitividade associado a diferentes áreas de atuação, enaltecido pelo facto de os consumidores terem mais acesso a informação e pesquisarem cada vez mais antes de concluir uma compra.

Uma necessidade é, por definição, um estado de carência que é preciso ultrapassar ou satisfazer. O conceito de necessidade assume primordial importância em todas as ciências ditas sociais e humanas. 

Ser um vendedor profissional bem-sucedido é ir para além de oferecer produtos a potenciais clientes e ter bons números para apresentar no final do mês. É também ser muito mais do que ser um bom conversador, até porque muitos dos clientes não revelam quais as necessidades que os levariam ou não a fechar um negócio.