Cátia Silva

Cátia Silva

Head of Open Courses Business Development | Multimodal Learning & Development Advisor

Licenciatura em Psicologia Social e das Organizações pelo ISCTE.
Mestrado em Direção Comercial e Marketing pelo “Instituto Universitario de Posgrado” em Espanha.
MBA Executivo em Gestão de Recursos Humanos pela Escola de Gestão & Negócios – Universidade Autónoma de Lisboa.
Professional Diploma in Marketing Digital, pelo Digital Marketing Institute.
Practitioner em Programação Neuro Linguística pela “The Northern School of NLP & Associated Studies” no Reino Unido.

Responsável pela Formação Inter Empresas CEGOC no seu todo e pela oferta específica na área de Vendas & Negociação Comercial tem, também, experiência na Gestão de Carteira de Clientes e na Gestão de Projetos de Intervenção/Formação.
Responsável pela condução de ações de formação em diversas geografias (Europa, América Latina e África), através de distintas modalidades (formação presencial, blended e outdoor).

Estratégias de retenção de clientes que funcionam

 Estratégias de retenção de clientes que funcionam

Apesar da importância que habitualmente as empresas dão à conquista de novos clientes, reter os atuais resulta em níveis de retorno superiores, e custa 5 a 25 vezes menos. Mas como criar uma estratégia de retenção capaz de manter os atuais clientes envolvidos e satisfeitos?

Cátia Silva

Porque o serviço pós-venda é (muito) importante

 Porque o serviço pós-venda é (muito) importante

Atualmente, existe um crescente nível de competitividade associado a diferentes áreas de atuação, enaltecido pelo facto de os consumidores terem mais acesso a informação e pesquisarem cada vez mais antes de concluir uma compra.

Cátia Silva

Que Modus Operandis para duas situações de vendas distintas?

 Que Modus Operandis para duas situações de vendas distintas?

Uma necessidade é, por definição, um estado de carência que é preciso ultrapassar ou satisfazer. O conceito de necessidade assume primordial importância em todas as ciências ditas sociais e humanas. 

Cátia Silva

A importância de fazer as perguntas certas em vendas

 A importância de fazer as perguntas certas em vendas

Ser um vendedor profissional bem-sucedido é ir para além de oferecer produtos a potenciais clientes e ter bons números para apresentar no final do mês. É também ser muito mais do que ser um bom conversador, até porque muitos dos clientes não revelam quais as necessidades que os levariam ou não a fechar um negócio.

Cátia Silva

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