Facilmente identificamos quando os clientes ficam frustrados. Respostas curtas e o claro sinal de que estão a perder o interesse naquilo que temos para dizer, por exemplo, podem significar que, em breve, deixarão de fazer parte da carteira de clientes. Contudo, por vezes, clientes que expressam irritação não estão, na verdade, frustrados consigo e com … Continue a ler Como lidar com clientes “difíceis”