Espero que tenha gostado do artigo anterior onde expliquei o que é o Business Model Canvas, para que serve e o que o constitui. Para que não se esqueça de nada e se mantenha focado, vou voltar a falar de alguns aspetos importantes, nomeadamente, os 9 blocos construtivos do Canvas.

Business Model Canvas: Inovação disruptiva! (parte 2)

O Canvas é uma ferramenta prática e versátil que nos permitir ver todos os aspetos fundamentais de um modelo de negócios numa única folha.

Quem pode usar o Canvas e qual é o seu objetivo?

É uma ferramenta para visionários, “game changers”, pessoas que alteram as regras do jogo e que gostam de desafiar os modelos de negócio desatualizados, configurando as empresas do futuro.

Este método é aplicado nas principais organizações (que querem inovar em seu modelo de negócio e se diferenciar-se da concorrência, lançar um produto novo ou entrar em novos mercados, por exemplo) e start-ups (para definição do seu modelo de negócio) em todo o mundo.

Quais são os 9 blocos construtivos do Canvas?

 Segmento de Clientes

– Para quem estamos a criar valor?
– Quem são os nossos clientes mais importantes?

O componente Segmentos de Clientes define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que uma empresa visa alcançar e servir. Normalmente um modelo de negócios poderá ter um ou vários segmentos.

 Proposta de Valor

– Que valor entregamos aos clientes?
– De entre os problemas dos nossos clientes, qual é o que estamos a ajudar a resolver? – Que necessidades dos clientes estamos a satisfaz?
– Que pacote de produtos e serviços estamos a oferecer a cada segmento de clientes?

A proposta de valor é o motivo pelo qual os clientes vão escolher comprar na nossa empresa e não num concorrente. A proposta de valor deve ser inovadora.

 Canais

– Através de que canais é que os nossos Segmentos de Clientes querem ser contatados?
– Como é que estamos contactar agora?
– Como é que os nossos canais são integrados?
– Quais são os que funcionam melhor?
– Quais são os mais eficientes do ponto de vista dos custos?
– Como é que estamos a integrar com as rotinas dos clientes?

Já sabemos quem é o nosso cliente e qual o valor que estamos a entregar, agora precisamos de saber como fazer. Os canais dizem respeito aos pontos de contacto da organização com os nossos clientes e são compostos basicamente por canais de comunicação, distribuição e venda.

 Relação com os Clientes

– Que tipo de relação é que cada um dos nossos Segmentos de Clientes espera que estabelecemos e mantenhamos com eles?
– Quais é que nós estabelecemos?
– São muito onerosas?
– Como é que se integram com o resto do nosso modelo de negócio?

O relacionamento com clientes descreve o tipo de relação que estabelecemos com cada segmento de cliente. Elas podem ser pessoais (baseada na interação humana), self-service (a empresa fornece todos os meios necessários para que o cliente consiga ajudar-se por conta própria) ou automatizadas (um tipo de self-service com serviços automatizados), por exemplo.

 Fluxo de Rendimento

– Por que valor estão os nossos clientes realmente dispostos a pagar?
– Estão a pagar pelo quê agora?
– Como é que estão a pagar? Como é que prefeririam pagar?
– Quanto é que cada Fluxo de Rendimento contribui para o rendimento global?

A fonte de receita representa o dinheiro que nossa empresa gera a partir de cada segmento de cliente. Dependendo do nosso modelo de negócios, ele pode ter uma ou mais fontes de receita.

 Recursos-Chave

– De que Recursos-chave é que as nossas Proposta de Valor necessitam?
– Quais os canais de distribuição?
– Quais as relações com clientes?
– Quais os Fluxos de Rendimento?

Os Recursos-Chave são as ações mais importantes que devemos realizar para fazer o nosso modelo de negócios funcionar. Estes recursos podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos. Os Recursos-Chave podem ser da empresa ou alugados por esta ou obtidos junto de Parceiros-Chave.

 Atividades-Chave

– Que Atividades-Chave são exigidas pela nossa Proposta de Valor?
– Quais os Canais de Distribuição?
– Quais as Relações com os Clientes?
– Quais os Fluxos de Rendimento?

As Atividades-Chave são necessárias para criar e oferecer uma Proposta de Valor, chegar aos mercados, manter Relações com os Clientes e obter rendimentos.

 Parcerias-Chave

– Quem são os nossos Parceiros-Chave?
– Quem são os nossos fornecedores-chave?
– Que recursos-chave estamos a adquirir aos nossos parceiros?
– Que atividades-chave é que os parceiros levam a cabo?

As parcerias-chave são a rede de fornecedores e parceiros que nos vão ajudar a manter o nosso modelo de negócios em funcionamento. São uma peça fundamental para vários modelos de negócios (especialmente se algum parceiro for responsável por uma atividade-chave) e servem para otimizar processos, reduzir riscos ou adquirir recursos.

 Estrutura de Custos

– Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso modelo de negócios?
– Que são os recursos-chave mais caros?
– Quais são as atividades-chave mais caras?

A estrutura de custos deve descrever todos os principais custos envolvidos no modelo de negócio. Os recursos principais, canais, relacionamento com clientes e até as fontes de receita, sejam eles custos fixos ou variáveis.

Como preencher o Business Model Canvas?

• A melhor maneira de preencher/construir o Canvas é imprimir o “quadro” e usar post-its e anotações para preencher todos os blocos construtivos;
• Pode encontrar o arquivo do Canvas para impressão no site Business Model Generation, é só clicar aqui;
• Se preferir e achar mais prático também pode preencher o Canvas em formato digital. Para fazer isso recomendo a ferramenta Canvanizer;
• O mais importante é que seja fácil modificar e visualizar o conteúdo;
• Todo o processo de criação do Business Model Canvas é muito mais interessante e criativo se for feito em equipa, desta forma surgem mais ideias e possibilidades para analisar e discutir cada um dos elementos e o resultado final pode ser ainda melhor.