10 dicas para gerir as reclamações dos clientes

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Ninguém gosta de lidar com clientes difíceis e reclamações. Contudo, seja qual for a área de negócio, as reclamações são inevitáveis! Quer seja face a face, por telefone, ou através das redes sociais… todos nós precisamos de estar preparados para lidar com estas situações.

Cátia Silva

Storytelling, a arte de vender a contar histórias

 Storytelling, a arte de vender a contar histórias

Difícil será dizer que nunca ouviu falar em storytelling. Mas sabe realmente o que significa? E como pode ser útil na sua vida diária/profissional?

Vera Borges

Cinco novos direitos humanos na Era Digital

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 Apresento os cinco novos direitos humanos que integram aquilo a que eu chamo de “Manifesto de Ética Digital”.

Gerd Leonhard

Era digital: está a aproveitá-la?

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A transformação digital dos últimos anos veio alterar profundamente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. Atualmente é quase impossível ter um emprego que não recorra a métodos e ferramentas digitais, o que significa que é imprescindível acompanhar estas mudanças e estar aberto a novas aprendizagens neste contexto. Mas estaremos a tirar o máximo

Vera Borges

Transformação digital como fator de crescimento e inovação empresarial

 Transformação digital como fator de crescimento e inovação empresarial

A Transformação Digital não é uma tendência a que as empresas podem ou não aderir. É uma realidade absolutamente incontornável e que importa compreender urgentemente para dotar as organizações do mindset, know-how e ferramentas necessárias para adaptarem definitivamente o seu modus operandi à era digital e explorarem as oportunidades de negócio que daí advêm.

Vera Borges

Marketing Automation – Aumento de Produtividade de Marketing e Vendas

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Marketing Automation tem como objetivo principal ajudar os marketeers a priorizar e executar tarefas de marketing de uma forma mais rápida e eficaz. Mas o que é que isto significa exatamente para os Marketeers? E como é que o Marketing Automation pode ajudar as equipas a serem mais produtivas?

Nuno Dias

Como identificar e contornar objeções no processo de vendas?

 Como identificar e contornar objeções no processo de vendas?

Em todos os processos de venda existem objeções. Veja quais são as objeções mais comuns e como contorná-las.

Cátia Silva